首页 > 旅游管理> 饭店业人力资源管理

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。A不满意B非常满意C满意D无所谓

如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。

A不满意

B非常满意

C满意

D无所谓

答案

查看答案

发布时间：2022-12-06

更多“如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。A不满意B非常满意C满意D无所谓”相关的问题

第1题

顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。（)

顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。()

点击查看答案

第2题

________认为顾客满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的心理感受状态。

点击查看答案

第3题

（)指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意

点击查看答案

第4题

顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当（)时，顾客会感到非常满意并能进而转为忠诚

A.感知远远超过期望

B.感知高于期望

C.感知与期望相等

D.感知低于期望

点击查看答案

第5题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.计划

B.订单

C.期望

D.要求

点击查看答案

第6题

ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨

ACSI的变量有____

A顾客期望

B感知质量

C感知价值

D总体满意度

E顾客忠诚

F顾客抱怨

点击查看答案

第7题

期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生顾客满意感的来源。（)

期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生顾客满意感的来源。 ( )

点击查看答案

第8题

当感知接近期望时，顾客只会感到“比较满意”。（)

点击查看答案

第9题

汽车租赁企业的服务质量管理过程是一个如何让顾客的感知超出其期望的过程。（)

汽车租赁企业的服务质量管理过程是一个如何让顾客的感知超出其期望的过程。()

点击查看答案

第10题

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。（)

A.错误

B.正确

点击查看答案

第11题

服务质量调查法(servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是()

A.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知

B.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知

C.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望

D.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

福师大2021年8月课程考试《运动生理学》作业考核(期末A卷)四川农业大学20年12月《建筑测量(专科)》作业考核-答案电子科技大学《大学英语2(本科)》20秋在线作业2答卷 20秋东北大学《计算机辅助数控编程》在线平时作业2【满分答案】21春北交《列车牵引与制动》在线作业二参考答案 20秋学期东北大学《金属学与热处理基础》在线平时作业2【满分答案】北京中医药大学20秋《中医诊断学Z》平时作业6答案北京语言大学《社会保障概论》20秋作业2答案吉大《人体解剖学》21春在线作业二-0004参考答案兰州大学20春《计算机网络》平时作业2答案

考试指南全部 >

青海安全评价师考试中的典型题型和答题技巧 2023年吉林导游证考试成绩复核时间为3月16日17:00前 2023年导游证笔试时间为11月25日 24年吉林导游证报考的条件【福建23年安全评价师报名入口网址】报名时间及考试安排！山西省文化和旅游厅发布2023年山西导游证考试成绩复核通知，3月15日17时前申请复核导游证是职业资格证书吗齐齐哈尔导游证考试时间青海23年注册安全评价师报名条件说明发布导游证2023年出结果

下载APP

关注公众号

TOP