第1题
A.整个周期内供货的数量/整个周期需求量
B.提前期内供货的数量/提前期内需求量
C.不发生缺货的周期数/总补充周期数
D.及时接受服务的顾客数/需要服务的顾客总数
第2题
A.前向排序
B.后向排序
C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程
D.通过对服务系统进行有效的排序
E.无限排序
第3题
A.该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验.
B.该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价
C.接受培训的人员数量
D.可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据
第4题
A.错误
B.正确
第5题
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
第6题
第7题
A.正确
B.错误
第8题
第9题
顾客期望是指顾客在接受服务之前对结果的一种预期。()
第10题
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.体验服务接触
第11题
在服务业中根据顾客到达先后顺序决定接受服务的顺序,这样排序是公平的。( )
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