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（请给出正确答案）
A.在车辆使用中，车辆悬架的状态会产生一定的变化（由于路面状况、车速 等原因造成），需要立即校正
B.四轮定位服务是对车辆底盘的定期保养措施
C.在车辆使用中，车辆悬架的状态会产生一定的变化（由于路面状况、车速 等原因造成），需要定期校正
答案
D
解析：四轮定位服务是对车辆底盘的定期保养措施在车辆使用中车辆悬架的状态会产生一定的变化（由于路面状况车速等原因造成）需要定期校正
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第1题
A.向该项目组成员解释这种情况的影响
B.将该项目组成员从今后的所有会议中撤出
C.与客户私下交谈，强调这种情况
D.向该项目组成员推荐一个绩效改进计划
第2题
A.委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的。”
B.拒绝服务。
C.面带微笑，态度和蔼。
D.训斥对方。
第3题
第4题
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释病婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果回复客户
D.当做没听到
第5题
A.所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示
B.对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复
C.不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述
D.不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证
第6题
A.提供服务时不可对客户表示过分亲热
B.提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容
C.如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向领导汇报
D.提供服务时遇到问题应明确对客户说"不”，以避免不必要的麻烦
第9题
A.只要在九城范围内师傅都可以上门服务
B.只要APP可以定位到的地址，师傅都可以上门服务
C.向客户说明服务区域时，先点击预约界面—查看标准—服务须知，查看可上门区域，按照这个标准回复客户，禁止使用上面两个回复客户
第10题
当顾客准备退货时，哪些是在线零售商事先要考虑的？
第11题
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
