题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释病婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果回复客户
D.当做没听到
答案
C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果回复客户
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（请给出正确答案）
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释病婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果回复客户
D.当做没听到
答案
C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果回复客户
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第1题
根据美国的《道德准则和专业责任》,CFP执业者对客户的资金和(或)财产不负有下列哪项责任()
A．CFP执业者在接受委托,对客户全部或部分财产进行投资时,应按照相关法律和委托人要求运作
B．一旦接受资金或财产的委托,CFP执业者应立即(或者在法律允许的时间,或者按照与客户约定的时间)向客户或客户指定的第三方交收相关资金或财产,当客户或其授权人提出时,聘请相关单位对资金或财产进行全面审计
C．除非拥有客户的书面授权证明,CFP执业者无权为了自己的费用原因或者协议中没有提及的任何原因而进行资金或财产的使用、转移、提取甚至募集
D．对客户资金的收益率进行担保
第2题
A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;
第3题
小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
A客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
B客户非常非常忙，没有回复任何邮件
C客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D客户从来没有收到过这封信
第4题
A.与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任
B.准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐
C.在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款
D.当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
第6题
A.公司的2个业务员在电梯当着其他人和客户的面，谈论客户的不是，报怨客户不买单
B.客户投诉某活动规则不清晰，工作人员对接不清楚，未积极主动帮客户解决问题
C.客户不清楚自己服务人员是谁，不懂如何使用产品，某员工碰到后并没有因为不是自己的客户而不管，而是在第一时间教会客户如何正确的使用
D.某服务经理在对接客户的过程中，多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时，一而再、再而三的推脱责任，领导也多次沟通及辅导，他却还在推脱自己的责任
第7题
A、时间不明确，在实际中难以操作
B、关键岗位提法欠具体，范围认定困难
C、合格人才的标准不清楚，需详加说明
D、需综合考虑以上说法所反映的问题
第8题
A.在工作中发现问题，说明公司没有给出足够支持，只需回避或交给他人解决
B.如果同事的工作中出现问题，求助于我，为避免麻烦最好不予理睬
C.问题中往往蕴藏着机遇，解决问题有助于把握机会
D.客户在使用我们的产品时发现问题，是客户自己的知识水平或经验不足，不必大惊小怪
第9题
A.综合管理者
B.神秘顾客
C.商情预报员
D.嘉宾顾客
第10题
A.神秘顾客
B.综合管理者
C.商情预报员
D.嘉宾顾客
第11题
A. 嘉宾顾客
B. 商情预报员
C. 综合管理者
D. 神秘顾客
