试题 5
[多选题]
空乘人员仪表美的总体要求?()
[多选题]
空乘人员仪表美的总体要求?()
A.仪容整洁,举止大方
B.端庄稳重,不卑不亢
C.态度诚恳,待人亲切
D.服饰整洁,打扮得体,彬彬有礼
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试题 30
[多选题]
客舱交流主要原则?()
[多选题]
客舱交流主要原则?()
A.营造亲切的气氛
B.让客人有宾至如归的感觉
C.亲切的职业形象
D.用心服务
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试题 33
[单选题]
沟通时,处理注意自己的措词,以下哪项不对?()
[单选题]
沟通时,处理注意自己的措词,以下哪项不对?()
A.多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人
B.说些负面刺伤别人的口头禅讲话带刺是不当的沟通
C.少用情绪性的字眼拒绝别人的好意
D.少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话
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试题 41
[多选题]
空乘的职业要求有哪些?()
[多选题]
空乘的职业要求有哪些?()
A.强烈的服务意识
B.良好的思想品质
C.高超的服务技能
D.具备良好的气质与形象
E.全面的综合素质
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