首页 > 人力资源管理

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。（)

T.对

F.错

答案

查看答案

发布时间：2022-12-03

更多“在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()”相关的问题

第1题

家长在教育中喜欢攀比的心理成因有哪些？（)

A为了让自己在同事朋友面前有面子，减轻自己内心的焦虑

B发泄自己对现实的不满

C满足自己的期望

D为了完成自己当年未实现的梦想

点击查看答案

第2题

关于客户申诉的处理，以下说法不对的是（)

A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级

B.处理客户的申诉需要由专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应

C.任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动

D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通

点击查看答案

第3题

处理顾客投诉的不正确的做法是（)

A.忙不过来时和顾客说“请您等一下”

B.耐心聆听顾客的投诉

C.安抚客户，采取低姿态，平息怒气

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

点击查看答案

第4题

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。()

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

第5题

下列哪个陈述不正确？（)

A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度

B、员工工作的不满可以增加顾客不满

C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户

D、满意的员工可能会更有效率

E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪

点击查看答案

第6题

对员工负向行为的原因进行解读，下列描述正确的是（)。

A.过高压力的缓解和释放

B.情绪痛苦的减轻

C.对组织管理不满的发泄，寻求平衡

点击查看答案

第7题

对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

点击查看答案

第8题

顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

A.不能与顾客争执

B.尊重顾客的感觉

C.处理时间越早越好

D.准确把握顾客的真正意图

点击查看答案

第9题

业务接待员在受理客户投诉中要做到（)。

A、客户第一

B、公司利益为重

C、能推则推

D、不予处理

点击查看答案

第10题

在使用网络预约出租汽车客户端应用程序过程中，对乘车服务不满，可以（)进行投诉。

A.在客户端应用程序进行评价

B.联系客户端应用程序的客服

C.向微信客服投诉

D.向支付宝客服投诉

点击查看答案

第11题

渠道成员的产出与行为评价中，行为评价最常用的方法是，服务部门、保修或顾客投诉处理、固定设施、办公系统、员工激励计划。()

渠道成员的产出与行为评价中，行为评价最常用的方法是，服务部门、保修或顾客投诉处理、固定设施、办公系统、员工激励计划。（)

A.错误

B.正确

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

福师大2021年8月课程考试《运动生理学》作业考核(期末A卷)四川农业大学20年12月《建筑测量(专科)》作业考核-答案电子科技大学《大学英语2(本科)》20秋在线作业2答卷 20秋东北大学《计算机辅助数控编程》在线平时作业2【满分答案】21春北交《列车牵引与制动》在线作业二参考答案 20秋学期东北大学《金属学与热处理基础》在线平时作业2【满分答案】北京中医药大学20秋《中医诊断学Z》平时作业6答案北京语言大学《社会保障概论》20秋作业2答案吉大《人体解剖学》21春在线作业二-0004参考答案兰州大学20春《计算机网络》平时作业2答案

考试指南全部 >

安全评价师考试考点分布在哪里内蒙古导游证合格标准2023 江苏导游证报名考试时间一级安全评价师报考条件及要求 2023年导游证什么时候查成绩 2024年内蒙古导游证报名时间及入口安全评价师考点都有哪些城市考点苏州导游证合格标准2023年 2024年导游证如何报考黑龙江23年二级安全评价师考试时间

下载APP

关注公众号

TOP