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[主观题]

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。()

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。（)

A.正确

B.错误

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发布时间：2022-12-02

更多“服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。()”相关的问题

第1题

服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。()

服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。（)

A.正确

B.错误

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第2题

有几个客人向你投诉午餐班服务员蒂姆。客人抱怨说，蒂姆在向他们介绍当日的午餐特色菜时，显得毫无兴趣。但是，蒂姆是个很好的员工。他只是在这一点上要改进，作为他的主管，你应该()

A.用一小段引人入胜的文字描述特色菜，然后让蒂姆记住并背诵给每位客人

B. 告诉蒂姆，如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来，你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作

C. 鼓励蒂姆挖掘他的个人资源，想办法使当日的特色菜对客人、对自己都有吸引力

D. 与蒂姆一起进行角色训练，你扮演客人角色，让蒂姆向你背诵午餐特色菜单，直到他能让人感到亲切友好并且充满兴趣为止

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第3题

处理顾客投诉的不正确的做法是（)

A.忙不过来时和顾客说“请您等一下”

B.耐心聆听顾客的投诉

C.安抚客户，采取低姿态，平息怒气

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

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第4题

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

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第5题

在决策过程中，设计阶段的主要任务是:

A.收集数据

B.分析处理数据

C.发现、制定和分析各种可能的行动方案

D.评价和审核方案

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第6题

对员工抱怨采取疏通抚慰策略,是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)。

A.早期传统看法

B.人际关系学派观点

C.相互作用的观念

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第7题

()，是制定政策和策略的依据，也是执行政策和策略时必须遵循的基本原则。

A.把政策变为群众的行动

B.从全局出发

C.同一切违反共产党的政策作积极的斗争

D.坚持从实际出发

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第8题

社会策划模式关于行动动机的假设包括（)。

A.个人倾向于团结合作

B.个人愿意沟通交往

C.个体在情感和价值层面上有参与社区基层组织活动的动机

D.人必须进行管理和规范，否则人的理性自私的动机会带来社会的混乱和人际的冲突

E.人会在价值、利益等诱导下理性地追求个人利益的最大化增长

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第9题

对员工抱怨采取疏通抚慰策略，是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。

对员工抱怨采取疏通抚慰策略，是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)。

A.相互作用的观念

B.早期传统看法

C.人际关系学派观点

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第10题

旅游投诉必须具备的条件是()。

A.投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员

B.有明确的被投诉者

C.有具体的投诉请求和事实依据

D.属于投诉条例规定的投诉范围

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第11题

对员工抱怨采取适度激发暴露问题的策略，是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)？

A.早期传统看法

B.人际关系学派观点

C.相互作用的观念

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