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题目内容
（请给出正确答案）
A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度
B、员工工作的不满可以增加顾客不满
C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
D、满意的员工可能会更有效率
E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪
答案
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第1题
A.满意的反面是不满意
B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资等
C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工不满
D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因
第4题
下列有关人身保险合同陈述不正确的是()。
A人身保险也存在重复给付问题
B人身保险合同的主体包括保险人、投保人、被保险人等
C以人的生命和身体为标的
D人身保险的给付实际上是一种约定给付
第6题
企业组织员工投保万能型团体年金保险，下列陈述正确的有()：①保险公司承诺最低投资收益;②除身故保险责任和养老保险责任外，还可包括离职保险责任;③单位缴纳的保险费在扣除手续费后全部计入投保人账户;④通过减保选择，账户可以弹性收缩。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
第7题
某企业决定组织员工集体参加团体定期寿险。下列陈述正确的有()：①可以按照被保险人的薪水、职位、工龄等因素分别制定每类被保险人的保险金额;②可以对所有被保险人采用相同的保险金额;③保险公司应向团体内的各被保险人签发保险单，载明保险合同的保障范围以及被保险人在保险合同中享有的各项权利;④保险费一般由企业单独负担或企业与员工共同分担。
A.①②③④
B.①②③
C.①②④
D.②③④
第9题
A、价值观是灵活的。
B、价值观等同于态度。
C、价值观在职业团体往往是一致的。
D、价值观是在一段时间里相当稳定。
E、价值观改变时很容易受质疑。
第11题
A.儿童思维发展分为4个阶段
B.每个阶段都是对前一阶段的完善
C.发展阶段是阶梯式的
D.各阶段的发展可提前或推后，但先后顺序不变
E.每个人通过各个阶段的速度有所不同
