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题目内容
（请给出正确答案）
A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级
B.处理客户的申诉需要由专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应
C.任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
答案
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第1题
A.所有年满18岁的公民都应列入选民名单
B.选民名单应当在选举日前的15天公布
C.对选民名单有意见的可以向选举委员会申诉
D.申诉人对申诉意见答复不服的不能向人民法院起诉
第8题
A.土地使用权受让人可以申请续期使用
B.需重新签订土地使用权出让合同
C.支付土地使用权出让金，办理土地使用权登记手续
D.无需办理任何手续可继续使用
第9题
A.当月产生的月服务费会于下月扣取
B.移动用户开通后未曾登录和进行收费确认，不需收取服务费
C.移动新开通客户过了免费体验期，就要收取服务费
D.收费客户可以转化为免费客户，免费客户您可以在手机上自行申请为收费客户
第10题
A.使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.手机银行移动客户首次签约有90天免费试用期
C.手机银行移动客户首次签约有1个月免费试用期
D.手机银行电信客户首次签约有3个月免费试用
第11题
A.操作系统中有一个处理器调度程序负责把CPU时间分配给各个正在运行的程序
B.多任务处理一般采用时间片轮转策略分配CPU时间
C.多任务处理一般不采用时间片轮转策略分配CPU时间
D.因为不同程序的重要性不同,因此有些任务可以优先获得CPU的使用权
