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[单选题]

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

答案

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发布时间：2022-12-01

更多“客户投诉或抱怨的原因包括（)。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务”相关的问题

第1题

企业开出发票所反映的业务是（)

A.收到客户货款

B.销售商品

C.报销办公费

D.从银行借款

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第2题

下列属于调研过程中商品的基本情况的有：

A.商品在产品生命周期中的地位

B.产品在国际间的走向

C.产品在国际间的趋势

D.本国客户经营这种产品的竞争力

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第3题

商品退货的作业程序主要包括（)。

A.接受退货

B.重新入库

C.跟踪处理

D.财务结算

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第4题

集中采购品包括诸如办公用品、维修备件、标准件以及其他价值低、有大量的供应商的商品。()

集中采购品包括诸如办公用品、维修备件、标准件以及其他价值低、有大量的供应商的商品。（)

A、错误

B、正确

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第5题

广义的影子价格包括（)。

A.土地的影子价格

B.一般商品货物的影子价格

C.外汇的影子价格

D.劳动力的影子价格

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第6题

对员工抱怨采取疏通抚慰策略,是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)。

A.早期传统看法

B.人际关系学派观点

C.相互作用的观念

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第7题

广义的影子价格包括( )

A.一般商品货物的影子价格

B.劳动力的影子价格

C.土地的影子价格

D.外汇的影子价格

E.社会折现率

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第8题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第9题

ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨

ACSI的变量有____

A顾客期望

B感知质量

C感知价值

D总体满意度

E顾客忠诚

F顾客抱怨

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第10题

项目风险识别与评估的过程包括“项目风险的原因分析与确定”。()

项目风险识别与评估的过程包括“项目风险的原因分析与确定”。（)

A.正确

B.错误

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第11题

属于经营者强制交易行为的包括（)。

A.煤气公司强制规定对煤气管道的安装

B.烟草专卖和电话局指定用户购买某种商标的电话机

C.煤气公司指定用户购买某种商标的煤气灶具

D.限制外地商品进入本地销售

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