题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
饭店的服务质量是顾客感知的质量。()
饭店的服务质量是顾客感知的质量。()
A.错误
B.正确
答案
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A.错误
B.正确
第3题
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
第9题
遥感在旅游业中的作用有()。
A有助于发现新的旅游资源
B能提高外也调查的效率
C有助于进行顾客评价
D服务有旅游资源的保护
第11题
A.该比率是评价净收益质量的指标
B.该比率的分子为净利润,分母为经营活动现金净流量
C.该比率的分母为净利润,分子为经营活动现金净流量
D.该比率越高,表示净收益质量越高
E.该比率越高,说明净利润中已经收到现金的程度越低