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[多选题]

客服与客户沟通的技巧有（)。

A.记住客人的名字

B.学会倾听

C.“看人下菜碟”

D.培养良好的态度

答案

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发布时间：2022-12-06

更多“客服与客户沟通的技巧有()。”相关的问题

第1题

客服与客户沟通的技巧（)

A.记住客人的名字

B.学会倾听

C.“看人下菜碟”

D.培养良好的态度

点击查看答案

第2题

下列属于处理投诉的流程的有（)A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

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第3题

如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑，客服人员最好选择()

A.有一说一，如实相告

B.细致耐心说明，推荐对双方都有利的方

C.依据事实运用专业知识，给出中肯建议

D.有技巧地回应客户，争取把利润最大化

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第4题

厂长正在与客户讨论合作事宜，秘书小王进来汇报下周的工作计划安排。厂长很不高兴，把小王训斥了

一顿。请从与上级沟通技巧的角度，谈谈小王在与厂长沟通中存在的主要问题。

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第5题

所谓在线客户服务，是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法，简称在线客服。（)

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第6题

电商客服与客户沟通的原则（)

A.勿呈一时的口舌之能

B.顾全客户的面子

C.不要太“卖弄”你的专业术语

D.维护公司的利益

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第7题

电商客服与客户沟通的原则有（)。

A.勿逞一时的口舌之能

B.顾全客户的面子

C.不要太“卖弄”你的专业术语

D.维护公司的利益

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第8题

以下是客服人员应该做的的：（)

A.沉着有信心地应对客户的问题

B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔

C.帮助机构回避责任，不要承认错误

D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感

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第9题

项目经理需要非常良好的沟通与讨论技巧，主要原因是()。

A.他们可能会领导一个他们无法直接控制的团队

B. 物资采办活动决定了这一点

C. 人们期望他们成为技术专家

D. 他们必须为执行主管/客户/主管提供情况简介

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第10题

跨文化管理的领导技巧有（)

A.专业知识和管理技巧

B.文化敏感性

C.沟通技巧

D.正确认识文化差异对管理有利与不利之处

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第11题

当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？

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