题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电商客服与客户沟通的原则（)
A.勿呈一时的口舌之能
B.顾全客户的面子
C.不要太“卖弄”你的专业术语
D.维护公司的利益
答案
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（请给出正确答案）
A.勿呈一时的口舌之能
B.顾全客户的面子
C.不要太“卖弄”你的专业术语
D.维护公司的利益
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第2题
A.灵活运用、精简高效原则
B.配合使用原则
C.准确使用原则
D.及时使用原则
第5题
是世界顶级的快递与物流公司，公司总部设在荷兰的阿姆斯特丹，其母公司TPG在纽约等证券交易市场上市。TNT在世界60多个国家雇有超过143，000名员工，为超过200个国家及地区的客户提供邮运、快递和物流服务。以惠普公司为例，自1999年开始，TNT物流公司就成为了惠普的第三方物流(3PL)管理商，负责管理零部件仓库和来自世界各地供应商货品的进口运输。随着惠普公司开始减少直接开支，允许低成本服务商接管原来由惠普自己员工管理的一些事务，TNT的势力逐步增长。TNT管理着惠普的11座仓库，每年的营业额约2600万美元。除此之外，TNT物流公司还替与惠普合作的康柏公司管理5个卫星枢纽，成为沟通惠普和供应商的桥梁。 问题：简述物流管理应遵循的原则，并通过此案例试述公司在运营中应如何与专业的物流服务公司合作以节约企业的成本？(答题字数不得低于300字)。
第8题
A.适应型思维
B.超越型思维
C.塑造型思维
D.附和型思维
第9题
A.多使用开放的提问方式，以让客户表达更自然
B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔
C.要尽量向客户传递信息，说清楚机构的意思比听客户说重要
D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感
第10题
我一出口企业向外商报价某种商品，并说明5～6月交货。请判断下列外商回复函电的性质：
(1) 你5日电接受，5月装运。
(2) 你5日电接受，提供中国原产地证。
(3) 你5日电接受，请尽力安排5月装运。
(4) 你5日电接受，以我方获得进口许可证为准。
第11题
(河海大学2007年考研试题)由一电阻、一电感和一电容组成电路，若频率趋向于0时呈电感性；趋向于∞时呈电阻性，画出电路的结构。
