题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下是客服人员应该做的的：（)
A.沉着有信心地应对客户的问题
B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔
C.帮助机构回避责任，不要承认错误
D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感
答案
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（请给出正确答案）
A.沉着有信心地应对客户的问题
B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔
C.帮助机构回避责任，不要承认错误
D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感
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第2题
A最小的孩子理应受到全家人的疼爱和忍让
B身体残疾和体弱的孩子，无论是物质上还是精神上都应受到家人的特殊照顾
C父母不能因为某个孩子最聪明伶俐，就偏爱有加
D年龄最大的孩子凡事应该做多一点，不应和弟弟妹妹争
第4题
A性格特征
B认知特征
C能力特征
D气质特征
第5题
A.将决策传达给有关的人员，并要求他们对实施结果做出承诺
B.为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点
C.为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出理性行为
D.明确告诉管理者什么该做以及什么不该做
第6题
A.将决策传达给有关人员，并获得他们对实施结果的承诺
B.为达成一致，持不同意见的组织成员互相隐瞒自己的观点
C.为抓住问题的本质而在简化决策变量的条件下表现出的理性行为
D.明确告诉管理者什么该做及什么不该做
