首页 > 其他> 其他

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列属于处理投诉的流程的有（)A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

答案

查看答案

发布时间：2022-12-05

更多“下列属于处理投诉的流程的有（)A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型”相关的问题

第1题

以下属于特殊客户投诉的有效处理技巧有()

A.难缠客户的心理分析

B.处理投诉时的情绪自我控制

C.投诉处理结束后的自我检讨

D.投诉补偿——变报怨者为拥护者

点击查看答案

第2题

投诉处理的基本流程是情绪安抚－仔细询问－记录问题－处理意见－礼貌送别－后续跟进。（)

点击查看答案

第3题

下列属于县级司法行政机关应当履行的职责的是（）

A.对律师事务所的违法行为进行处罚

B.掌握行政区域律师队伍建设和发展情况

C.对律师、律师事务所进行表彰

D.受理对律师、律师事务所的举报和投诉

点击查看答案

第4题

下列属于互联网金融消费者维权保护的有（)。

A.构建互联网在线仲裁机构等方式，设置高效纠纷解决机制

B.构建互联网金融电子证据第三方存管、金融数据保护等方面的法律体系

C.构建有力的互联网金融消费者投诉平台与处理机制

D.风险高发区进行有效的针对性风险预警

点击查看答案

第5题

下列属于员工关系内容的是（）

A.劳动争议处理

B.员工情绪管理

C.企业文化建设

D.沟通管理

点击查看答案

第6题

处理顾客投诉的不正确的做法是（)

A.忙不过来时和顾客说“请您等一下”

B.耐心聆听顾客的投诉

C.安抚客户，采取低姿态，平息怒气

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

点击查看答案

第7题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

点击查看答案

第8题

一般投诉是指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉。（)

点击查看答案

第9题

为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B.熟悉金融产品与金融服务情况

C.掌握本机构有关规章制度与业务流程

D.公平、友善地对待金融消费者

点击查看答案

第10题

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A.认定投诉责任人

B.设置投诉处理机构

C.畅通投诉处理渠道

D.梳理投诉办理流程

点击查看答案

第11题

属于认知-行为疗法对人格障碍患者的治疗内容的有 ()

A.分步骤地鼓励患者走入新的自然和人际关系的环境

B.给患者树立关于正确的认知和观念的标准，而加以校正

C.掌握患者的病态中心意念、对自己及别人的看法，推论和行为模式

D.对患者及其家人进行心理教育，包括对所患疾病的病因、病理等方面的认识

E.对有需要的患者进行技能培训，如社交、谈话、理解别人面部情绪的技巧等

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

福师大2021年8月课程考试《运动生理学》作业考核(期末A卷)四川农业大学20年12月《建筑测量(专科)》作业考核-答案电子科技大学《大学英语2(本科)》20秋在线作业2答卷 20秋东北大学《计算机辅助数控编程》在线平时作业2【满分答案】21春北交《列车牵引与制动》在线作业二参考答案 20秋学期东北大学《金属学与热处理基础》在线平时作业2【满分答案】北京中医药大学20秋《中医诊断学Z》平时作业6答案北京语言大学《社会保障概论》20秋作业2答案吉大《人体解剖学》21春在线作业二-0004参考答案兰州大学20春《计算机网络》平时作业2答案

考试指南全部 >

一注册安全评价师报名条件分析，如何才能顺利通过？山东导游证笔试多少分及格2023年公布广东省导游证通过率及考试难度导游证一般考试时间考试难度怎么样安全评价师报名资格要求高吗北京23年导游证资格证书领取时间 2023年河南导游证准考证打印时间及流程 24年广西导游证报考的条件 2024安全评价师在哪里报名兵团2023导游证资格证书领取时间

下载APP

关注公众号

TOP