首页 > 工商企业管理> 经济学

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务接触中顾客感知的来源主要有：()

A.服务补救

B. 适应能力

C. 自发性

D. 应对性

答案

查看答案

发布时间：2022-12-04

更多“服务接触中顾客感知的来源主要有：（)A. 服务补救B. 适应能力C. 自发性D. 应对性”相关的问题

第1题

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。()

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

第2题

真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。（)

点击查看答案

第3题

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____A过程B人员C有形展示D产品

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____

A过程

B人员

C有形展示

D产品

点击查看答案

第4题

对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()

A.服务接触

B.服务实价

C.服务机构的形象

D.服务人员、服务过程和有形实据

点击查看答案

第5题

顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。()

顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

第6题

服务补救可能产生的四种结果包括()

A.顾客满意

B. 重购意图

C. 顾客感知质量

D. 失误补偿

点击查看答案

第7题

服务质量模型SERQUAL共使用()个问项来测量顾客对服务的期望和感知

A.12

B. 20

C. 24

D. 48

点击查看答案

第8题

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。（)

A.错误

B.正确

点击查看答案

第9题

在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

点击查看答案

第10题

服务企业通过制定和实施指导顾客策略，可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性，可以降低顾客对其所接受的服务的理解，进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()

服务企业通过制定和实施指导顾客策略，可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性，可以降低顾客对其所接受的服务的理解，进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

第11题

感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现在从以产品为中心向()转移

A.顾客关系的总体效用

B. 长期合作或变关系

C. 顾客质量感知

D. 组织生产

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

福师大2021年8月课程考试《运动生理学》作业考核(期末A卷)四川农业大学20年12月《建筑测量(专科)》作业考核-答案电子科技大学《大学英语2(本科)》20秋在线作业2答卷 20秋东北大学《计算机辅助数控编程》在线平时作业2【满分答案】21春北交《列车牵引与制动》在线作业二参考答案 20秋学期东北大学《金属学与热处理基础》在线平时作业2【满分答案】北京中医药大学20秋《中医诊断学Z》平时作业6答案北京语言大学《社会保障概论》20秋作业2答案吉大《人体解剖学》21春在线作业二-0004参考答案兰州大学20春《计算机网络》平时作业2答案

考试指南全部 >

浙江23年安全评价师的报考流程 2023导游证成绩查询官网入口辽宁 2023年浙江导游证打印准考证时间昆明导游证什么时候报名安全评价师二级考试报考条件辽宁导游证成绩查询时间2023 四川省导游证报考条件要求初级导游证报考有什么条件吗 2024年资产评估师资格全国统一考试辅导教材：资产评估基础江苏安全评价师报考条件2023年

下载APP

关注公众号

TOP