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[主观题]

顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。()

顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。（)

A.正确

B.错误

答案

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发布时间：2022-12-02

更多“顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。()”相关的问题

第1题

失望服务意味着“顾客对服务的感受值<顾客的期望值”。()

失望服务意味着“顾客对服务的感受值＜顾客的期望值”。（)

A.正确

B.错误

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第2题

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。（)

A.错误

B.正确

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第3题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第4题

对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()

A.服务接触

B.服务实价

C.服务机构的形象

D.服务人员、服务过程和有形实据

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第5题

在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

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第6题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。（)

A、错误

B、正确

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第7题

产品专业化意味着()

A.企业只生产一种产品供应给各类顾客

B.有助于企业形成和发展其生产和技术上的优势

C.可有效地分散经营风险

D.可有效发挥大型企业的实力优势

E.企业专门为某种特定顾客服务

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第8题

顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为冲突者

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第9题

服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。()

服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。（)

A.正确

B.错误

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第10题

服务的主要特性包括()

A.无形性

B. 顾客参与性

C. 可以存储性

D. 异质性

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第11题

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()

A.顾客的期望

B.顾客的性质

C.顾客的背景

D.顾客的参与程度

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