题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在服务的顾客感知质量模型中,顾客的服务期望会受到()的影响
A.口碑
B. 个人需要
C. 过去的经验
D. 个人价值观
答案
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A.口碑
B. 个人需要
C. 过去的经验
D. 个人价值观
第3题
A.正确
B.错误
第6题
遥感在旅游业中的作用有()。
A有助于发现新的旅游资源
B能提高外也调查的效率
C有助于进行顾客评价
D服务有旅游资源的保护
第9题
在平衡记分卡方法中,了解顾客看问题的角度的目标是()。
A评估企业继续创造未来价值的能力
B评估企业业务过程运营的效率和效果
C评估企业如何为其股东创造价值,以及股东如何看待企业
D评估企业的产品或服务创造价值的方式