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[单选题]

对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()

A.服务接触

B.服务实价

C.服务机构的形象

D.服务人员、服务过程和有形实据

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发布时间：2022-12-02

更多“对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（)A、服务接触B、服务实价C、服务机构的形象D、服务人员、”相关的问题

第1题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第2题

在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

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第3题

组织市场为理性购买,受“关系”影响大,因此,（)最重要。

A.广告

B.产品促销

C.人员推销

D.服务

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第4题

品牌最重要的意义在于它对顾客的价值，因为这是创造品牌对企业价值的基础。()

品牌最重要的意义在于它对顾客的价值，因为这是创造品牌对企业价值的基础。（)

A.正确

B.错误

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第5题

微观行政环境因素对行政管理活动的影响是（)A.最直接的B.决定性的C.间接的D.较直接的

微观行政环境因素对行政管理活动的影响是()

A.最直接的

B.决定性的

C.间接的

D.较直接的

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第6题

微观行政环境诸因素对行政活动的影响是（)A.主导性的B.间接的C.最小的D.最直接的

微观行政环境诸因素对行政活动的影响是()

A.主导性的

B.间接的

C.最小的

D.最直接的

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第7题

信息系统的诸多评价目标或指标中，有些较为重要。从以下内容看，其中()是最重要的。

A.直接的经济效益指标

B.对企业变革所起的重要性

C.可靠性性能指标

D.信息资源开发利用程度

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第8题

在今天，衡量人生价值的标准，最重要的就是看一个人是否用自己的劳动和聪明才智为国家和社会真诚奉献，为人民群众尽心尽力服务（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第9题

公共问题最直接和最重要的提出主体是（）

A.政府部门

B.政治人物

C.政党组织

D.人民群众

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第10题

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。（)

A.正确

B.错误

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第11题

信息系统的评价是多目标决策问题,在诸多评价目标或指标中,有些较重要,有些则较次要。从以下内容看,其中()是最重要的。

A.直接的经济效益指标

B.可靠性性能指标

C.信息资源的开发利用程度

D.对企业变革所起的作用大小

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