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[判断题]

真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。（)

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发布时间：2022-12-02

更多“真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。（)”相关的问题

第1题

下列行为中,属于通过互联网络进行直接转账结算的网上支付是()。

A.银行间的清算

B.自动柜员机上向客户提供存款服务

C.顾客去店内消费采用刷卡方式

D.在“淘宝”购物用支付宝支付

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第2题

消费时代的到来，在文化上带来了一个商业快餐性时代，这个时代最大的特点，就是大众成为中心：商品领域的生产、策划、销售、消费以及服务都必须以它为核心。()

消费时代的到来，在文化上带来了一个商业快餐性时代，这个时代最大的特点，就是大众成为中心：商品领域的生产、策划、销售、消费以及服务都必须以它为核心。（)

A.错误

B.正确

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第3题

效用是指人们在消费某种商品或服务时所获得的满足程度。()

效用是指人们在消费某种商品或服务时所获得的满足程度。（)

A.错误

B.正确

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第4题

根据各类服务在服务提供和消费过程中的重要性和作用，可以将服务分为()

A.高接触型服务

B.低接触型服务

C.核心服务

D.方便服务

E.辅助服务

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第5题

在间歇硝化过程中，反应的开始阶段，突然停止搅拌或由于搅拌桨叶脱落而导致搅拌失效是非常危险的，这是因为：（）。

A.停止搅拌，两相很快分层，大量活泼的硝化剂在酸相中积累，若再次开动搅拌，将会突然发生激烈反应，瞬间放出大量热，温度失去控制，因而发生事故

B.硝酸将会分解而发生爆炸

C.停止搅拌会使反应物的粘度增加很快

D.反应中生成的热量无法及时移走

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第6题

在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。()

在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。（)

A.正确

B.错误

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第7题

从消费的观点而论，能源效率是指（)。

A.在利用能源资源的各项活动(从开采到终端利用)中，所得到的起作用的能源量为终端用户提供的能源服务

B.为终端用户提供的能源服务与所消费的能源量之比

C.所得到的起作用的能源量与总消费的能量之比

D.为终端用户提供的能源服务为终端用户提供的能源服务

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第8题

影响顾客期望的因素主要包括（）。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

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第9题

顾客需求包括哪些类型？（)

A.消费需求

B.服务需求

C.现实需求

D.潜在需求

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第10题

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略A加强运行部门与营销部门的协调B加强

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略

A加强运行部门与营销部门的协调

B加强后台人员的配合

C加强顾客的配合

D加强横向沟通

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第11题

超出顾客期望值的服务就是“超值化”服务。()

超出顾客期望值的服务就是“超值化”服务。（)

A.正确

B.错误

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