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[单选题]

客户关系管理[CRM]的核心思想是将客户作为企业最重要的（)。

A.销售对象

B.管理对象

C.利润来源

D.资源

答案

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发布时间：2022-12-03

更多“客户关系管理[CRM]的核心思想是将客户作为企业最重要的()。”相关的问题

第1题

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。()

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。（)

A.错误

B.正确

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第2题

客户关系管理的核心思想是以()为中心。

A.利润

B.产品

C.客户

D.成本

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第3题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第4题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第5题

下列说法中错误的是()

A.客户关系管理就是指销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

C.客户关系管理是建立在CRM软件的应用基础之上

D.客户关系管理的作用就在于从所有人当中识别客户的忠诚度。

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第6题

客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。()

客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。（)

A.正确

B.错误

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第7题

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。（)

A.正确

B.错误

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第8题

在现代经济社会里，客户关系管理(customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()

在现代经济社会里，客户关系管理（customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。（)

A.正确

B.错误

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第9题

A.错误

B.正确

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第10题

客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户

，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

A科技手段

B技术手段

C信息手段

D传统手段

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第11题

企业实施客户关系管理的核心是()。

A.组织结构

B.客户关系管理的软件支持

C.客户关系管理的业务流程

D.客户中心

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