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[主观题]

顾客满意与顾客忠诚是一致的。()

顾客满意与顾客忠诚是一致的。（)

A.正确

B.错误

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发布时间：2022-12-07

更多“顾客满意与顾客忠诚是一致的。()”相关的问题

第1题

()是满意顾客与重复购买顾客的交集。

A.品牌忠诚顾客

B.偶尔来的顾客

C.新顾客

D.不满意的顾客

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第2题

关系营销的中心是()

A.顾客承诺

B. 顾客忠诚

C. 顾客满意

D. 顾客需求

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第3题

下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是

A.顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力

B. 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力

C. 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化

D. 满意的顾客未必是忠诚的顾客

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第4题

下列说法正确的是()

A.顾客满意必能产生顾客满意

B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客

C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高

D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素

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第5题

服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。（)

服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。()

参考答案：错误

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第6题

()是建立客户忠诚的终点。

A.不产生顾客抱怨

B.客户信赖

C.客户满意

D.客户体验

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第7题

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。（)

A.错误

B.正确

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第8题

顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当（)时，顾客会感到非常满意并能进而转为忠诚

A.感知远远超过期望

B.感知高于期望

C.感知与期望相等

D.感知低于期望

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第9题

满意的顾客一定是忠诚的顾客。()

满意的顾客一定是忠诚的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第10题

提高顾客满意的意义有____A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源B顾客的价值在于与组织保持长期

提高顾客满意的意义有____

A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源

B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值

C忠诚的顾客给予组织的利益

D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度

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第11题

顾客忠诚表现为购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择（)

顾客忠诚表现为购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择()

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