当销售小票开具错误时，直接告诉顾客找服务员重新开据一下就可以（）

第1题

关于描述收银服务标准正确的是（）

A.顾客付现时，可以不用唱收唱付

B.顾客可以30天内扫描小票二维码进行电子发票的开具信息填写，发送至顾客邮箱

C.收银时不用核对商品信息，直接告知顾客消费金额收款

D.收款时，不用进行连带销售

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第2题

门店的提供的退换货服务，下面的说法正确的是（）

A.无质量问题，商品及包装完好且不影响二次销售的情况下，可以7天内凭小票退换

B.开具了发票的顾客不可以退换货

C.如果服装及配件有质量问题，可以30天内凭小票退换

D.如果鞋类商品遇到质量问题，可以90天内凭小票退换

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第3题

当顾客有失误时，应该()。

A.用我觉得这里存在误解

B.用我觉得这里存在误解来间接地说明顾客的错误

C.直接对顾客说这不是我的错

D.对顾客说：怎么搞的，重新填

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第4题

小件员发现不少本路区的订单时，应该（）

A.需要按照订单明细打包好包裹，协调正确路区的小件员进行配送，并把包裹交递给正确路区的小件员

B.当发现领件有误时，直接把订单小票给其他小件员，无需打包订单

C.上报给站长，订单不做任何处理

D.不予处理，等自己忙完了再说

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第5题

当出现顾客结算资料填写错误时，收银话术是“结算单错误，去核实了再来吧（）

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第6题

请问当顾客刷卡成功却没有出刷卡小票怎么处理（）

A．先检查一下是不是POS机没有纸了，若是，换上纸重新打印最后一笔，然后让顾客签字B．POS机有纸，顾客又收到刷卡成功的短信，这个时候就是网络问题，找另外一张银行卡在本POS机上面查询一下余额，进行POS机充正。过大概3-5分钟，顾客就会收到刷卡不成功的短信，然后再给顾客重新刷卡就行

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第7题

关于“七天无理由退货”的规定有（）

A.顾客自购买日7天内

B.穿过有划痕影响第二次销售

C.吊牌、外包装等完好无损

D.小票丢失也可退货

E.如遇换货产生差价多退少补

F.不得以其他理由拒绝顾客的7天无理由退换货服务

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第8题

顾客已经下单，仓库在打包时发现产品缺货，客服在旺旺上和顾客沟通时，直接告诉顾客产品缺货，让其更换其他款，这样做是错的（）

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第9题

当客户有失误时，客服人员应该怎样表达()。

A.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

B.直接对客户说“这不是我的错”

C.你做错了

D.对客户说：“怎么搞的，重新填”

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第10题

收营员的工作职责有哪些（）

A.主动引导顾客进店消费,做好前台服务步骤、无需关注顾客的体验

B.积极与顾客互动沟通，建立友好的顾客关系,当有顾客抱怨时想尽各种办法处理顾客抱怨，不给店长或上级领导添麻烦

C.确保前台岗位区域内所有的广告，物料整齐、充足,正确使用前台区域内的收银机，小票机，标贴机，扫码枪等

D.熟知每款产品的特性和卖点,使用标准的话术向顾客介绍新品，完成促销目标

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第11题

临近毕业的小兰是个很要强的女孩，在班里做什么事都不甘落后，经常受到老师和同学的赞扬．但是，当有同学给她指出错误时，她总是会极力为自己辩解．对此，你应该告诉小兰（）①应通过他人和集体来了解自己 ②要相信自己，多用自己的长处去和别人的短处比较 ③人既有优点又有缺点，要全面地看待自己 ④要用发展的眼光看待自己，改正缺点完善自己

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

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