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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客付现时，可以不用唱收唱付
B.顾客可以30天内扫描小票二维码进行电子发票的开具信息填写，发送至顾客邮箱
C.收银时不用核对商品信息，直接告知顾客消费金额收款
D.收款时，不用进行连带销售
答案
B、顾客可以30天内扫描小票二维码进行电子发票的开具信息填写，发送至顾客邮箱
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第3题
A.收银槽长度应不大于300mm，宽度应不大于200mm，深度应不大于150mm(以槽底计算)。
B.收银槽底部为方形的，其上部必须安装推拉盖板。
C.收银槽底部为弧形的，其上部必须安装推拉盖板。
D.收银槽朝向柜员侧应加装不小于8mm钢板加强防护。
第4题
A.规范、热情、快速、准确为顾客提供杀鱼、计量、收银服务，等候队伍长度合理
B.抽查5个计量商品，品名、重量、单价、总价、生产日期、包装日期和保质期等信息正确
C.排队超过5人且5分钟无人协助或管理调配，此项全扣
D.计量错误3处，此项全扣
E.1人无服务用语，此项全扣
F.服务顾客项目分值为3分
第6题
A.所有Tesla车辆均标配标准移动链接服务
B.可实现基础地图及导航功能
C.通过蓝牙进行音乐和媒体播放
D.可通过Wi-Fi网络使用其它需要联网的功能
E.音乐以及多媒体服务可以免费试用一年的时间
第7题
A.24℃服务理念聚焦消费者购买感知
B.24℃项目包含顾客旅程八步骤
C.24℃服务从引导消费者完成收银结束
D.24℃服务流程为门店提供服务消费者的方法论
第9题
A.售前准备工作很重要，我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源
B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店
C.给顾客提供服务时，要做到细心/温馨/礼貌
D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来
