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题目内容
（请给出正确答案）
A.主动引导顾客进店消费,做好前台服务步骤、无需关注顾客的体验
B.积极与顾客互动沟通，建立友好的顾客关系,当有顾客抱怨时想尽各种办法处理顾客抱怨，不给店长或上级领导添麻烦
C.确保前台岗位区域内所有的广告，物料整齐、充足,正确使用前台区域内的收银机，小票机，标贴机，扫码枪等
D.熟知每款产品的特性和卖点,使用标准的话术向顾客介绍新品，完成促销目标
答案
CD
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第1题
A.主顾开拓，拜访准主顾，宣传公司品牌，推销公司产品，完成签约（包括陪同客户体检、初步核保）
B.递送保单，提供售后服务和续期保费达成
C.拟订工作计划，每日填写拜访记录
D.积极主动增员
E.准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动
F.遵守公司各项规章制度，完成公司交办的其它工作
第4题
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
第7题
A.服从管理，主动完成普查任务
B.遵守统计法及普查方案规定
C.和家里亲戚聊天说起最近普查贫困户的家庭情况
D.工作时没有佩戴普查工作证件
E.请普查引导人员帮忙记录填写户表
第9题
A.金库密钥保管、使用是否合规，管库员有无遵守五同原则。金库内现金、有价单证、金属、代保管物品、尾箱的存放是否整齐明了、标识清晰，便于核对与管理。
B.库存现金、贵金属是否账实相符，金库代保管物品、寄库尾箱数量是否与相关记录相符。
C.金库主任、执行主任、管库员、网点行长、业务主管、柜员职责履行情况。
D.现金调缴、调剂手续是否完备，流程是否合规。
E.被查金库、网点自身现金核查工作执行是否到位。
第10题
A.去除或减少某些特殊服务项目
B. 由月薪职工来完成平常由小时工完成的工作
C. 调整过去由小时工完成的固定工作
D. 助理经理可站在领位员的位置引导客人就座并记录和预订
