题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户有失误时，客服人员应该怎样表达()。
A.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
B.直接对客户说“这不是我的错”
C.你做错了
D.对客户说：“怎么搞的，重新填”
答案
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（请给出正确答案）
A.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
B.直接对客户说“这不是我的错”
C.你做错了
D.对客户说：“怎么搞的，重新填”
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第2题
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
第4题
关于“三明治”技巧的使用，以下描述不正确的是：
A 首先应该肯定对方
B 有失客观
C 表达顺序相当重要
D允许批评的存在
第5题
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
第6题
A.顾左右而言他，反正他过会儿也会忘记
B.强行解释，反正客户不如声网专业，需要维护声网形象
C.和客户讨论，确认错误存在后，和文档组跟进修改错误
D.向客户道歉，表示文档团队不专业，以后会改进
第9题
A.恭喜客户投资成功
B.跟客户提出要转介绍的需求
C.介绍让客户和转介绍客户都受益的公司活动或政策
D.给出会用心服务客户和他朋友的承诺
E.表达感谢
第10题
A.联系客服取消订单，去接下一单
B.联系客服更改用车时间，准时在出站口迎接乘客
C.继续等待乘客，准时在出站口迎接乘客
D.联系客服更改用车时间准时在出站口拿接机牌迎接乘客或行程时间冲突联系改派
