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[主观题]
在买方市场中，顾客有很多产品和服务可以选择。如果特许人不能向受许人传递可接受的产品，那么受
许人将很快失去信心，特许人会很快失去客户。()
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第2题
成本领先战略是指（)。
A.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
B.企业的发展战略
C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
第3题
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第4题
A、错误
B、正确
第5题
A.正确
B.错误
第6题
A.错误
B.正确
第7题
A.需求价格弹性系数大于1，说明顾客对价格不敏感
B.买方市场情况下，一般需求价格弹性较低
C.市场信息不对称现象明显，需求价格弹性较高
D.产品对越重要，顾客对价格的敏感性越小
第8题
在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____
A过程
B人员
C有形展示
D产品
第11题
A.忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额
B.忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
C.忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大
D.忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率。
E.忠诚顾客一旦形成就不会改变
