题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电反馈：之前跟网点经理协商好费用是100元，接货人员现在就在我家，非要收我150元，你们就这样乱收费吗一二级目录（）
A.收货操作-开单问题
B.收货操作-接货操作
C.费用发票-重复收费
D.收货时效-接货时效
答案
B、收货操作-接货操作
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A.收货操作-开单问题
B.收货操作-接货操作
C.费用发票-重复收费
D.收货时效-接货时效
答案
B、收货操作-接货操作
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第1题
A.告知客户收费含接不送根据75公斤算出一共XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用，标准派送范围内275KG 2.5m³以内送货不含上楼最低收费55元一票
B.跟客户核实货物体积，核实客户家的具体位置，最后再判断是否送货上楼针对提供提供至客户送到家/楼下一共收费XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用
C.询问体积后，告知客户费用，风险点提醒后再分别提醒客户送货费/送货上楼费用
D.客户不知道体积优先报单价，提醒计费方式，客户要求报总价告知客户按照您提供的75KG算出的价格送到楼下/楼上XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用
第2题
A.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——门禁
B.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——道闸
C.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时
D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时
第4题
第5题
A.因前一条报事为咨询类，客户再次进线要求投诉，则根据工单内容录入对应的投诉工单
B.因前一条报事未完结，客户来电反馈同一事件，直接催办
C.咨询类报事录入催办，同时录入一条投诉类报事
D.录入一条咨询类报事
第6题
A.因已过兑换期限，跟客户致歉，联系后续购买下一批
B.告知因疫情人行推迟了兑换时间，建议客户后续关注
C.建议联系兑换网点咨询
D.下工单核实
第7题
A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期
B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期（未/有）使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费
C.三级分类+问题描述
第9题
第10题
A.大型活动跟单人员不需要熟知急救知识，因为会配队医
B.穿着阿迪的鞋子去耐克的活动现场
C.跟单人员会在客户到达之前布置好活动场地
D.跟单人员随身保管客户横幅
第11题
A.礼貌告知留下联系方式方便下次来电订餐
B.您一会朋友来了我们好确认信息
C.公司推出营销活动会第一时间通知到您
D.客人实在不愿意的，需告知楼层经理留意此桌客户，以防是骗子
