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[判断题]
客户反馈商品漏发，第一时间查询订单通天晓系统排查，查核方案与赠品策略不一致，属于系统漏发，第一时间上报组长，同时可跟客户协商进行补发或者补偿5-10元（金额视赠品的价值而判定）（）
答案
是
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第2题
第4题
A.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间
B.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间，客户手机型号
C.骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间
D.骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间，客户手机型号
第5题
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
第6题
第8题
A.上网查询—下订单—选定好商品—用电子钱包付款—清算
B.选定好商品—上网查询—下订单—用电子钱包付款—清算
C.上网查询—选定好商品—用电子钱包付款—下订单—清算
D.上网查询—选定好商品—下订单—用电子钱包付款—清算
第9题
A.发餐组点餐岗人员点餐时要保证四个一致1.实际配送餐食，2.是餐牌内容，3.是装机图内容4.是《发餐室航班餐食清点出库表》（服务单）内容完全一致
B.所有航班餐食不能出现多配，少配，漏配，错配现象
C.航班临时改机型时，调度应第一时间通知发餐，由发餐更换。若航班已经送好的餐食，由航机更换
第10题
第11题
订单处理系统需要注意____。
A具备按客户名称、客户编号
B查询订单内容的功能
C可查询客户信用
D可查询未结订单资料，以利出货作业的跟催
E日期及订单号码、报价单号码由系统自动填写，但可修改
