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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如客户在3月13日0时后来电反馈对于收到的扣费短信存在异议，工单模版（）

A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期

B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期（未/有）使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费

C.三级分类+问题描述

答案

ABC

解析：XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款客户表示近期（未/有）使用ETC在停车场加油站服务区进行过消费+（工单模板客户问题）

发布时间：2024-03-16

更多“如客户在3月13日0时后来电反馈对于收到的扣费短信存在异议，工单模版（）”相关的问题

第1题

2022年4月1日，XX税务局党委纪检组收到张XX反映该税务局所属稽查局副局长王XX阻挠举报人实名举报税收违法行为问题线索，经研究决定对王XX实施函询。在收到王XX的函询回复后，XX税务局党委纪检组经过调查未发现王XX存在阻挠举报人实名举报税收违法行为的问题，予以采信了结，以（）方式反馈相关人员。

A.口头

B.会议

C.书面

D.面对面

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第2题

2022年4月1日，XX税务局党委纪检组收到张XX反映该税务局所属稽查局副局长王XX阻挠举报人实名举报税收违法行为问题线索，经研究决定对王XX实施函询。在收到王XX的函询回复后，XX税务局党委纪检在（）内写出情况报告和处置意见，制作《函询回复处置意见审批单》，报纪检机构主要负责人审批。

A.10日

B.15日

C.1个月

D.3个月

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第3题

小王收到“这是XX银行，您的账号已被盗用/转账，请重新发送您的账号/密码至XXXX，完成转账”的短信后回拨电话确认真假，这种做法是真的吗？（）

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第4题

收到信息，称你参与XX活动中奖，缴纳手续费后可以领奖，正确的做法是（）

A.与对方联系，按对方要求转账手续费，等通知领奖

B.把短信转发给其他朋友

C.不予理睬，忽略或删除信息

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第5题

2021年，某市税务局收到群众举报，称该局X科室科长李XX托关系为熟人牵线搭桥，在有关人员办理公安系统人员工作调动、帮助一个考生考取驾照过程中向该人员送现金2.5万元、购物卡0.5万元。根据反映问题内容，某市税务局党委纪检组对该问题线索采取了函询方式，函询了结后，制作《函询回复处置意见审批单》，报该局党委主要负责人审批后，发放了《函询了结通知书》，文号为X税党纪询〔2021〕2号，并向党委主要负责人及纪检机构主要负责人进行了反馈。请结合《全国税务系统纪检机构问题线索函询了结反馈工作实施办法（试行）》，找出案例中在函询了结反馈过程中存在（）处错误。

A.1

B.3

C.4

D.5

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第6题

小胡是XX某公司的财务，经常要给客户汇款。这天她手机上突然收到一条短信，对方让其将尾款打到一个银行账户上。她猛然想起有一笔货款说好当天打的，并未核实便按照短信上的账户将钱汇了过去。（）

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第7题

关于相同问题工单的处理要求，说法正确的有（）

A．同一个问题工单，如未结案，只要工单内有错误信息，都可重新提交工单，生成新的工单B．同一个问题工单，如已结案，可提交多次投诉工单，且需在客户姓名栏备注是第几次投诉，并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C．工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的，如客户表示未收到费用，可再生成多次投诉工单D．如客户存在舆情倾向，需要按照舆情流程上报

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第8题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，客户同意前往服务厅办理，后续操作正确的是（）

A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）

B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）

C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信

D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信

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第9题

销售处收到客户提交的退货申请后，应立即成立xx客户退货办理小组（至少两人）对客户退货手续的（）、（）进行审核

A.真实性

B.有效性