客户关系管理：是指企业为了维护与客户之间的关系而实施的一系列手段。（)

第1题

以下对客户关系管理理解正确的是()

A.它是指企业与终端客户之间的关系

B.它也包括企业与上下游企业的关系管理

C.它是指企业供应链之间关系的管理

D.做好售后服务就是做好客户关系管理了

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第2题

（)指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统

A、客户信息管理

B、客户关系管理

C、客户信息分析

D、客户信息挖掘

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第3题

所谓客户关系管理，是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客，以不断增进企业利润为目的，通过不断地沟通和了解客户，达到影响顾客购买行为的方法。（)

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第4题

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的各个领域。()

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的各个领域。（)

A.错误

B.正确

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第5题

客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。()

客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。（)

A.正确

B.错误

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第6题

()是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。

A.市场营销管理

B.市场经济

C.市场需求

D.市场客户

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第7题

客户关系管理是对供应链上的企业与其上游广义的客户之间的紧密业务联系的管理。（)

客户关系管理是对供应链上的企业与其上游广义的客户之间的紧密业务联系的管理。()

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第8题

客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。()

客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。（)

A.正确

B.错误

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第9题

()是指整合的获取订单的战略，即企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期

A.客户关系管理

B.网络营销管理

C.销售链管理

D.供应联管理

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第10题

客户关系管理原则的客户中心原则是指( )。

A.以客户为中心

B.企业一个声音对外

C.把客户关系管理放到战略高度

D.保持老客户，善于拓展新客户

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第11题

（)是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户之间的关系。

A.差异化分析

B.客户信息管理

C.客户信息收集

D.差异化归类

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