第1题
A、客户信息管理
B、客户关系管理
C、客户信息分析
D、客户信息挖掘
第2题
A.以客户为中心
B.企业一个声音对外
C.把客户关系管理放到战略高度
D.保持老客户,善于拓展新客户
第3题
A.错误
B.正确
第4题
A.正确
B.错误
第5题
A.建立网络消费者数据库,充分了解顾客消费行为
B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计
C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理
第6题
A.市场定位
B.市场调研
C.客户关系管理
D.形象设计
第7题
A.客户关系管理
B.供应链管理
C.企业资源规划
D.人力资源管理
第8题
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.企业网络营销
第9题
A.怎样吸引顾客
B.基于历史交易情况来区分客户
C.细分客户市场
D.协调及管理组织内部团队
E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意
第10题
A.它是指企业与终端客户之间的关系
B.它也包括企业与上下游企业的关系管理
C.它是指企业供应链之间关系的管理
D.做好售后服务就是做好客户关系管理了
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