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题目内容
（请给出正确答案）
A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度
B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响
D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的
答案
更多“服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它”相关的问题
第1题
A.员工忠诚度
B.顾客忠诚度
C.市场份额
D.产品质量
第2题
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
第5题
服务价值链理论的内在逻辑包括____
A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B顾客忠诚是由顾客满意决定的
C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
第7题
提高顾客满意的意义有____
A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
C忠诚的顾客给予组织的利益
D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
第10题
基于()，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。
A．反馈控制理论
B．服务利润链
C．管理信息系统理论
D．经济附加值理论
第11题
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户的交易成本
C.带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
E.提高客户的满意度与忠诚度
F.整合企业对客户服务的各种资源
