题目内容
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[单选题]
赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。
A.员工忠诚度
B.顾客忠诚度
C.市场份额
D.产品质量
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A.员工忠诚度
B.顾客忠诚度
C.市场份额
D.产品质量
第11题
A.帕克赫斯特
B.约翰逊
C.沃特
D.帕克