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题目内容
（请给出正确答案）
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
答案
D、NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
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第3题
A.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）
B.整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%
C.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右
第5题
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
第7题
第8题
A.集团对客户进行回访，若经纪人推荐意愿度得分不足6分，每单扣5分，扣40分封顶
B.集团对成交客户进行回访，若经纪人推荐意愿度得分不足6分，每单扣5分，扣 40 分封顶
C.集团对成交客户进行回访，若经纪人推荐意愿度得分不足10分，每单扣5分，扣 40 分封顶
D.集团对客户进行回访，若经纪人推荐意愿度得分不足10分，每单扣5分，扣40分封顶
第10题
A.服务NPS =（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量
B.服务NPS =（推荐样本量-消极样本量）/总样本量
C.服务NPS =（总样本量-消极样本量）/总样本量
D.NPS =（总样本量-贬损样本量）/总样本量
