题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于NPS评分标准，以下说法正确的是（）
A.打9-10分为推荐
B.打7-8分为消极
C.打0-6分为贬损
D.打1-4分为贬损
答案
打9-10分为推荐打7-8分为消极打0-6分为贬损
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A.打9-10分为推荐
B.打7-8分为消极
C.打0-6分为贬损
D.打1-4分为贬损
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打9-10分为推荐打7-8分为消极打0-6分为贬损
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第1题
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
第3题
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
第4题
A.根据采购需求，设定技术标和商务标的各项评分维度、评分标准，按照供应商回标情况，分别对照评分标准进行评分，总分最高者中标
B.技术标和商务标各占一定权重，商务标权重不宜超过 60%
C.可以评审完商务标后再开技术标
D.原则上，仅重大节点活动、策划服务类及需要技术标支持的特殊事项，可使用综合评标法
第5题
A.建设线上化新场景，在基础、重要但不紧急的系统上持续投入
B.打造属于行业的口碑，NPS>30
C.建立一个APPMAU过亿的平台
D.建成行业内最高效的数据系统、财务系统和人力系统
第8题
A.集团对客户进行回访，若经纪人推荐意愿度得分不足6分，每单扣5分，扣40分封顶
B.集团对成交客户进行回访，若经纪人推荐意愿度得分不足6分，每单扣5分，扣 40 分封顶
C.集团对成交客户进行回访，若经纪人推荐意愿度得分不足10分，每单扣5分，扣 40 分封顶
D.集团对客户进行回访，若经纪人推荐意愿度得分不足10分，每单扣5分，扣40分封顶
第9题
A.采购文件中，要求供应商作实质性响应的有关技术和商务条款，应当在该条款前以“▲”等醒目标识予以明示
B.采购文件中，未以“▲”等醒目标识标明的，一律视为非实质性条款
C.实质性的技术要求和商务条款，应当规定对这些偏差进行调整的办法和评分标准
D.非实质性的技术要求和商务条款，应当规定允许偏差的最大范围和最高项数，以及对这些偏差进行调整的办法和评分标准
第10题
A.三基指:基础理论、基本知识、基本技能
B.三严指:严格要求、严谨态度、严肃作风
C.各科室需制定本科室、本专业年度三基培训计划、培训内容和考核制度
D.各科室需每年举行两次本专业实践技能培训及考核，保留技能培训内容、技术评分标准、科室人员技能考核分数等材料
