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（请给出正确答案）
答案
ABCD
解析：完工并与用户讲解完使用保养及收费相关问题后告知用户4天后会有一次关于技师本人服务的NPS回访希望用户接听并回访如果用户对本次服务满意请一定要给满分好评完工4天后发消息或短信询问服务后的使用体验并提醒回访问题服务过程中感觉用户对费用不满但服务本身无问题与用户解释清楚回访是针对技师本身的服务的若用户接受程度较低主动推荐用接受微信回访
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第3题
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
第4题
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
第6题
A.在已有第五代维修资质前提下，不需要额外学习WBT.就可以获得议高压组件维修资质
B.有iX3车型高压系统维修资质的技师就可以对汉高压系统进行维修
C.只有获得ix车型高压系统维修资质的技师才能有权对高压系统迸行维修
D.在已有第五代维修资质前提下，再完成ix所有高压系统WBT以及通过120高压组件认证WBT后，才有ix高压组件维修资质
第7题
A.可以进行从网民留资、销售跟进，到客户成单——线索全流程管理
B.可创建预约回访，科学智能管理客户跟进，提醒销售人员及时处理关键事件，把握销售机会
C.线索支持灵活分组、标记，跟进记录自动添加拨打、流转等记录
D.不带有CRM功能的坐席子账号也能进行销售跟进
第8题
A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
第9题
A.建设线上化新场景，在基础、重要但不紧急的系统上持续投入
B.打造属于行业的口碑，NPS>30
C.建立一个APPMAU过亿的平台
D.建成行业内最高效的数据系统、财务系统和人力系统
