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（请给出正确答案）
在服务管理中，管理人员应研究____问题
A明确不同接触程度对经营管理的影响
B明确本组织属于那一类体系
C减少不必要的面对面服务
D提高前台的服务工作效率
E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率
F工薪制度与服务体系分工是否相配
答案
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第1题
在服务管理中，管理人员应研究____问题
A明确不同接触程度对经营管理的影响
B明确本组织属于那一类体系
C减少不必要的面对面服务
D提高前台的服务工作效率
E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率
F工薪制度与服务体系分工是否相配
第2题
A.明确不同接触程度对经营管理的影响
B.明确本组织属于哪一类体系
C.减少不必要的面对面服务
D.提高前台的服务工作效率
E.提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率
F.工薪制度与服务体系分工是否相配
第3题
在管理措施的制定和实施中，导致服务质量不高的原因主要有____
A企业高层管理人员不重视服务质量
B把服务质量作为专业人士的问题
C角色模糊
D难以保持长期的努力
E没有重视服务质量与社会进步的关系
第6题
A.大型餐饮管理公司有实力为企业解决各种餐饮服务问题
B. 管理公司能够以低于该企业的餐饮成本来经营
C. 餐饮管理公司能有效地同供应商讨价还价
D. 在企业的“自我经营”模式下，“餐饮服务顾问”可以帮助企业的行政管理人员进行日常的餐饮运营
第9题
A.邀请某一领域中大约30名专家或富有经验的管理人员组成研究小组，研究小组中的成员彼此不见面，也不进行沟通
B.由一位研究主持者在专家之间充当传递、归纳和反馈信息的角色
C.研究主持者将需要回答的问题分别邮寄给研究小组中的专家，让其各自独立回答问题
D.研究主持者将专家的回答收集起来，进行统计分析，形成新的问题，再寄给专家进行独立回答。经几轮意见反馈后汇总
第10题
A．是卫生服务人员和服务组织通过创造，与服务对象交换有价值的卫生服务产品，以满足人们健康需求和欲望，同时满足自身组织目标和需要的一种社会活动和管理过程
B．是一种自愿交换的行为，也是一种创造性的行为，是满足人们需要的行为
C．是分析、计划、执行和控制的管理过程，包括研究市场和开展整合营销活动两个方面的工作
D．是联结卫生服务机构与社会的纽带
E．卫生服务管理人员在制定营销策略时必须权衡卫生服务机构、服务对象需要和社会三方面的利益，只有满足社会利益的卫生服务机构才能发展
第11题
A.上级领导
B.服务对象
C.监督者
D.直接下属
