题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如业主询问相关问题，除产品的正常使用引导外，不得向客户透露任何信息，使用标准话术回复客户，抱歉业主，我仅负责安装业务，具体情况可咨询装修公司或销售人员，具体情况我确实不了解（）
答案
是
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答案
是
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第1题
第2题
第3题
A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任
B.客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可
C.某客户来体验产品，因为不知道如何使用，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员
D.某员工在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品
第4题
A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任
B.客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到公司的产品，全程照顾，最终客户满意，对公司非常认可
C.某客户来体验产品，因为不知道如何使用，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员
D.某业务员在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品
第5题
A.可以统一写其他部门一般员工
B.退休客户引导填写退休前单位和相关信息
C.谨慎对待政府机关、事业单位客户，按照正常职级填写，非正式编制员工按照派遣单位填写
D.主动回避民间金融企业，如：民间借贷、投资、担保、典当等
E.单位电话查询企查查、百度等，无论是否使用或正确，也不告知客户
第6题
A.闲聊
B.赞美
C.询问顾客之前购买产品穿着感受
D.询问销售无关问题如：之前穿过CK吗
E.客人物品较多时鼓励她坐下休息会儿
第7题
第8题
A.项目自己要去买米、面、纸送给业主，引导业主下载
B.所有的活动，都需要结合多经与项目周边的资源，联动物业费收取，多经产品线上复购的原则，进行福利回馈，引导业主下载并促活
C.活动推广，氛围塑造很重要，可以使用业主群中晒下载有福利等方式，营造氛围
第10题
A.问候语+群内目的+引导客户关注
B.微笑表情语气词+称呼+帮助客户话术
C.了解产品相关知识+了解支付问题+了解物流问题
D.解除疑惑+增加信任+转化语
第11题
A.实施维修前，做好业主室内现场的保护工作
B.在开展维修服务工作前，要提前告知客户操作对象因维修工作所造成的影响，如属于有偿服务的，应事先说明
C.工程进行中因缺材料维修需离开到仓库领取材料维修，必须以最快的速度领取材料后回到现场进行修复
D.维修结束后，应当场使用，向业主证实已维修好，同时询问业主是否还有其它的服务要求和意见
