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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任
B.客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可
C.某客户来体验产品，因为不知道如何使用，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员
D.某员工在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品
答案
B、客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可
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第1题
A.公司的2个业务员在电梯当着其他人和客户的面，谈论客户的不是，报怨客户不买单
B.客户投诉某活动规则不清晰，工作人员对接不清楚，未积极主动帮客户解决问题
C.客户不清楚自己服务人员是谁，不懂如何使用产品，某员工碰到后并没有因为不是自己的客户而不管，而是在第一时间教会客户如何正确的使用
D.某服务经理在对接客户的过程中，多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时，一而再、再而三的推脱责任，领导也多次沟通及辅导，他却还在推脱自己的责任
第2题
A.入座时，等待主人示意你坐在哪里
B.有披萨时，用手拿着吃
C.参加好友的家宴时，看到自己喜欢的餐盘，翻看盘底的厂牌名
D.当餐桌上的物品够不到时，叫旁边的人递给你
第3题
A.某员工业绩差，经常抱怨赚不到钱，且在公司背后说公司、团队、领导的坏话，工作和生活都是一团糟
B.某员工在成交了客户之后，从来不服务客户，说服务客户要花钱，天天累的要死，自己不做服务业绩都做了两百多万
C.某员工觉得怀才不遇，对自己的收入不满意，认为在公司做的业绩都在为别人赚钱，离职后还教唆让未消费的客户全部退款
D.在公司内部会议上，某员工当众点出了经理团队存在的问题，很多伙伴都知道但没有提出来，她敢于说出她自己的真实想法
第4题
第5题
A、印花税税负较重
B、印花税是对经济和经济交往中书立领受的应税经济凭证所征收的一种税
C、印花税最早始于法国
D、印花税兼有财产税和行为税的性质
第8题
A.动物的后天学习行为与遗传因素和环境都有关系
B.动物的后天学习行为与遗传因素无关
C.白蚁营群体生活的行为属于繁殖行为
D.乌贼遇敌害时喷出墨汁属于攻击行为
第9题
A.手机短信和网络上有很多不良信息，编得很有趣，同学间传一传笑一笑，无伤大雅
B.网络是个虚拟世界，对现实生活没什么影响
C.现实生活太压抑了，可以上网骂骂人，反正彼此不认识
D.网络暴力游戏会对人的行为养成产生不良影响，对未成年人更是如此
第11题
A．甲同学认为：“经营者对其他竞争者进行诋毁，其主观心态既可以是故意，也可以是过失”
B．乙同学认为：“经营者通过新闻发布会形式发布影响其他同业经营者商誉的信息，只要该信息是真实的，不构成诋毁行为”
C．丙同学认为：“新闻单位被经营者唆使对其他经营者从事诋毁商誉行为的，可与经营者构成共同的不正当竞争行为”
D．丁同学认为：“诋毁行为只能是针对市场上某一特定竞争对手实施的”
