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题目内容
（请给出正确答案）
A.问候语+群内目的+引导客户关注
B.微笑表情语气词+称呼+帮助客户话术
C.了解产品相关知识+了解支付问题+了解物流问题
D.解除疑惑+增加信任+转化语
答案
更多“社群标准化的回复是根据大量客户的问题总结出来的回复格式，以下属于“引导客户下单”的标准回复格式的是（）。”相关的问题
第6题
A. 因要维护大量的本地商家,需要大量的线下地推团队
B. 相比实体,O2O商家更难实现标准化
C. O2O获取用户成本较高
D. O2O目前最核心的价值是媒体价值即改变了用户获取服务的信息流,而商家更加关心的推广效果,需要与其形成闭环,在这点的实施是一个难点
第7题
A.向领导反映问题之前,列出提纲回
B.反映的问题要属实,不可人云亦云
C.要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼
D.反映客户的需求,但不要以客户的口气向领导说话
第8题
小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
A客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
B客户非常非常忙，没有回复任何邮件
C客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D客户从来没有收到过这封信
第11题
定量评估方法通常采用有组织的形式(如调查问卷)来搜集信息,关于为评估客户风险承受能力而设计的调查问卷,下列说法错误的是()
A．没有对所搜集的信息给予量化
B．有助于启动金融理财师和客户之间的信息交流
C．可以突出客户可能没有考虑过的问题
D．有助于将评估过程标准化
