题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户订单换货申请了退货退款，金额填写了0.01元，后续在后台给客户退了0.01元并换货发出，我录入退货退款售后单是金额需填写为0元，对吗（）
答案
是
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第4题
A.巨商汇-售后-退货管理-退货进度查询-显示已退款有发票号及日期
B.财务自助-发票管理—订单一票到底，按日期、订单类型、发票号查询退款金额及明细
C.财务自助-往来管理-客户电子帐单月度里，查询对帐单明细
第5题
A.若用户在换货前未评价，则换货后能对新者订单订单同时评价
B.若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价
C.退货前不评价，退货后商品以及服务就都不能评价
D.平台可以直按删除消费者评价
第6题
A.10
B.13
C.12
D.15
第8题
A.让客户多摇多玩多分享，合成后下单更合算
B.摇一摇链接发给客户，不一定能关联上美顾，客户下单时记得让她看看是否打了9折，没有的话要手工填美顾优惠码
C.合成权益不容易，下单不支付，退款退货，取消订单的，权益都不能恢复
D.H5天天能摇红包
第10题
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
第11题
A.服务时，小二可以使用方寸搜索sop：运费险问题汇总，根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”，根据系统推送答案进行解答。
B.小明填写退货单号时，填写的单号有误，可能导致运费险理赔失败。
C.小明将货物退回商家后，申请了已收到货仅退款，商家同意了退款申请，可能导致运费险理赔失败。
