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题目内容
（请给出正确答案）
A.若用户在换货前未评价，则换货后能对新者订单订单同时评价
B.若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价
C.退货前不评价，退货后商品以及服务就都不能评价
D.平台可以直按删除消费者评价
答案
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第2题
当顾客准备退货时，哪些是在线零售商事先要考虑的？
第4题
A.退款
B.打款
C.退货退款
D.部分退款
第6题
A.告知买家可以直接拒签商品不需要承担任何费用
B.告知买家可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知买家可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需买家承担
D.告知买家需自行签收商品不可以直接拒签货物
第8题
第10题
A.甲的父母无权要求商场退款
B.甲的购买行为已生效
C.商场不应退还货款
D.甲的民事行为无效
第11题
A.让员工树立全局观点
B.展示服务个环节组成要素及关系
C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D.认清服务过程中的薄弱环节
E.为内、外部营销活动提供重要基础
