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[判断题]

协议结清的外包用户来电咨询修改手机相关，可以建议用户自行操作（）

答案

是

发布时间：2024-04-16

更多“协议结清的外包用户来电咨询修改手机相关，可以建议用户自行操作（）”相关的问题

第1题

外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额，账户仍显示有待还，核实内部记录有逾期协议结清记录，以下处理不正确的是（）

A.登记外包反馈表

B.登记外包投诉表

C.登记协议结清表单

D.转接投诉

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第2题

逾期大于90天已外包协议结清的用户来电注销账户，应该如何处理（）

A.直接帮其登记云端处理

B.查询账户是否有待还，待还为0帮其直接注销

C.直接帮其注销

D.转接催收处理

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第3题

用户来电咨询想要修改秒秒通绑定的手机号码，可以直接帮其登记工单反馈（）

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第4题

用户来电表示需要咨询手机是否适配，序列号是Q4NL开头的，Q4NL等同于ME11等同于2011，所以查询的是2011开头的适配机型列表（）

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第5题

1用户在向本公司咨询（包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询）或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为（）

A.首要责任人

B.首问责任人

C.首见责任人

D.首位责任人

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第6题

用户咨询全家福5G套餐和智慧沃家全家福套餐资费时，本机来电通话中要求下发资费介绍短信，客服代表告知因系统中未记录相关知识点短信内容，无法下发，客服代表做法正确（）

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第7题

用户来电咨询空中黔课流量包，解答正确的是（）

A.此流量包可以用于使用手机客户端收看空中黔课、动静新闻客户端都可以免费使用

B.该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日，且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包

C.受理渠道：短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go（暂未上线，上线时间待定）

D.订购立即生效，退订立即失效

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第8题

如遇因年底包商系统维护升级，导致暂时无法查询或申请提前结清，可建议客户2020/1/1再来电咨询或申请（）

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第9题

（)是指用户在决定实施it项目后，基于企业it战略和it规划，结合it项目的投资预算，对市场上相关it产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的it产品和服务的过程。

A.IT咨询

B.IT风险评估

C.IT选型

D.IT外包

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第10题

以下说法正确的是（）

A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理

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第11题

用户来电开具结清证明，查看到账户中有随借随还，坐席需要先婉拒，用户不接受的情况下再云端登记（）

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