用户来电咨询想要修改秒秒通绑定的手机号码，可以直接帮其登记工单反馈（）

第1题

糖糖今天登录淘宝的时候提示输入的账号和密码不匹配，密码肯定对的呀，怎么会错误呢？然后来咨询客服怎么回事，要求修改密码，该怎么操作，以下服务流程正确的有哪些？（)

A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对

B.SOP搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？

C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。

D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。

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第2题

官微绑定用户要修改手机号码可以通过以下方式（）

A.保单号菜单下修改

B.绑定后在我的点击修改

C.关注回复电话变更或回复DHBG

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第3题

用户要求修改绑定手机号码，现在所绑定账号是朋友账号，充值记录都可以提供，客服直接核实信息帮助修改绑定（）

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第4题

用户可以直接在粤商通APP上更换绑定的手机号码（）

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第5题

用户来电咨询office激活我问题，但是激活系统已经超过180天，工程师该如何处理（）

A.帮助申请密钥

B.建议联系微软

C.官网上查看用户的微软账户是否有绑定记录

D.尝试重新安装office

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第6题

用户是电信定制版摄像机，来电咨询如何解绑，应告知用户（）

A.告知用户解绑主体：小翼管家APP

B.用户对解绑有疑问可以咨询小翼管家在线客服

C.需要提供信息：摄像头标签信息（设备串号的标签）、提示被绑定的截图，小翼管家登陆账号、联系电话

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第7题

智慧沃家来电要求查询绑定副卡手机号码是否需要验证信息（）

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第8题

用户来电咨询扫地机边刷问题，影响正常使用，以下解释话术及操作正确的是（）

A.目前已经在智慧联想APP推出了更新固件，可按照系统提示进行更新

B.此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决

C.若未绑定账号，且购机15天内，可尝试帮忙协调退换货

D.用户反馈的该问题，可升级到马红娟，抄送甄文坤协调解决

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第9题

通过企业手机银行修改管理员手机号码或登录密码等信息，经管理员用户人脸识别通过后立即生效，再推送审核待办任务至GUIP及手持终端（）

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第10题

一号通、小灵通携号转网客户，使用他机来电查询所绑定的手机号码需要验证什么信息（）

A.客户姓名

B.证件号码

C.证件地址

D.服务密码

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第11题

关于修改手机号码核实凭证，说法正确的是（）

A.如果用户账号有会员单片+奇异果会员，核实基础信息5选2修改

B.账号仅有一笔充值记录且是会员状态：若能提供该笔交易凭证则无须核实5选2即可修改，若不能提供则转升级处理

C.核实5选2时，若用户账号可核实验证条件＜3，则现场咨询组长处理

D.客服指定用户提供的两笔交易凭证，不限定支付方式，但两笔凭证的订单时间须间隔2个月（及以上）或优先指定账号内金额最大的订单

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