题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额，账户仍显示有待还，核实内部记录有逾期协议结清记录，以下处理不正确的是（）
A.登记外包反馈表
B.登记外包投诉表
C.登记协议结清表单
D.转接投诉
答案
ABD
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A.登记外包反馈表
B.登记外包投诉表
C.登记协议结清表单
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答案
ABD
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第1题
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，剥离投诉缓催三天
D.工单，剥离易投诉公共池
第2题
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，不操作剥离
D.工单，剥离易投诉公共池
第3题
A.比到期还款日晚一两天还款
B.过了到期还款日，银行工作人员电话催缴后，客户还清欠款
C.客户已经在到期还款日以前还款，但因为不清楚应还的详细金额，没有足额还款
D.在到期日以前足额还款
第5题
A.将验收测试外包
B.在创建WBS之后，识别高层级的风险并制定减轻措施
C.定义一个焦点小组作为对成果造成高影响的外部干系
D.进行效益分析，并编写商业论证
第7题
A.地产报修
B.物业报修
C.地产投诉
D.物业投诉
第10题
A.依照《中华人民共和国民法通则》规定，宣告借款人失踪或死亡，以其财产或遗产清偿后，仍未能还清的贷款
B.借款人死亡，以其财产或遗产清偿后，仍未能还清的贷款
C.贷款银行已要求借款人及有关责任人履行保证、保险责任、处理抵(质)押物，预计贷款可能发生一定损失。但损失金额尚不能确定
D.借款人无力偿还贷款
E.履行保证、保险责任和处理抵(质)押物后仍未能清偿的贷款
