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题目内容
（请给出正确答案）
A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息，如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
答案
C、与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
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第1题
A.直接安装机器，无需告知顾客所需时间及强调收费项目
B.洗衣机安装务必使用水平仪校验机器，安装防滑垫，调整地脚平衡，进行安装模式/QC检测
C.玺印等高端机型，上门安装需配备两名工程师
D.安装过程中禁止占用顾客家人力、物力资源（如让顾客帮助搬运机器，一起研究安装方法等）
第2题
A.上门前需检查面部，头发和手的清洁状态；上门前不抽烟
B.上门前需检查工服，西裤、鞋子、工卡、鞋套、口罩的清洁状态
C.上门前需检查零/附件是否携带，工具箱是否整洁干净
D.因从事好几家品牌的售后服务工作，换衣服麻烦，可以穿着非LG品牌的工服上门安装
第3题
A.如果不向顾客介绍使用方法，有可能导致顾客因不懂操作要求再次上门或对安装服务不满
B.应主动向顾客介绍产品的基本、常用、亮点功能使用及日常养护，可提高顾客体验感
C.边解释说明，边给顾客演示产品的操作；同时确认顾客对内容已理解，并满意
D.因时间仓促，不给顾客进行使用指导操作也没关系，可以让顾客自己研究
第5题
A.合同的履行地点为周到服装厂所在地
B.周到服装厂应当送货上门
C.红光中学应当上门取货
D.红光中学上门取货的运费应由自己承担
第7题
A.适当履行
B.遵守约定的原则
C.全面履行原则
D.善意履行原则
