上门安装、维护人员服务礼仪中规定不需要遵守与客户约定的上门时间。()

第1题

在客户维护方法中，（)是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。

A.上门维护

B.情感维护

C.知识维护

D.超值维护

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第2题

30公里以上安装及包内产品维修可申报上门远程费，上门远程费无需在美的顾客服务系统中提交远程服务申请，经分中心同意后可直接兑现（）

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第3题

下列关于增值税计税规定的表述中，正确的是（）。

A.转让网络游戏虚拟道具，不征收增值税

B.纳税人对安装运行后的机器设备提供的维护保养服务，按照建筑服务缴纳增值税

C.提供餐饮服务的纳税人销售的外卖食品，按照餐饮服务缴纳增值税

D.纳税人在游览场所经营索道取得的收入，按照交通运输服务缴纳增值税

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第4题

关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是（)。

A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费

C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

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第5题

高处作业吊篮的安装、移位、拆卸作业人员不属于江苏省规定的建筑施工特种作业工种，所以高处作业吊篮在安装、移位、拆卸时，其作业人员不需要持有建筑施工特种作业人员资格证书。()

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第6题

下列各项中，属于形成顾客异议的推销人员根源的有：______。

A.推销礼仪不当

B. 推销服务不

C. 推销信誉不佳

D. 推销信息不足、证据不充分

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第7题

上门安装服务应该提前48小时预约（）

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第8题

社交礼仪规定：在非常正式的政务、商务、服务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸

露在衣服之外。()

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第9题

智能电视上门安装服务含免费调试服务，包括产品功能演示、指导使用等（）

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第10题

电子商务网站的客户服务既有网络服务，又有()。

A.人工服务

B.现场服务

C.业务员上门服务

D.上门安装服务

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第11题

装移机过程中，装维人员与用户联系确认上门时间时，如果用户不需要短信推送，可以不发短信（）

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