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[单选题]

环境文员在员工移动端开具投诉类工单时，首选受理人是（）

A.客服主管

B.客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

答案

B、客服管家

发布时间：2023-08-17

更多“环境文员在员工移动端开具投诉类工单时，首选受理人是（）”相关的问题

第1题

在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，填写什么类别工单（）

A.报备类→服务报备→其他事项

B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交

C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）

D.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

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第2题

投诉首联要求工单到单后（）小时内首联。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第3题

梅州全套餐客户要求降档且有升级投诉意向时，以下处理正确的是（）

A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档

B.密码验证不通过，引导客户重置密码

C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

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第4题

以下关于员工代业主报修单说法错误的是（）

A.通过员工移动端开单

B.前台通过PC端任务登记开单

C.移动端开单后需前台/值机员进行确认操作

D.开单时无需制定处理人

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第5题

凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单几类，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）

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第6题

下面哪种情况是不正确的（）

A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访

B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访

C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成

D.即使客户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%

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第7题

对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）

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第8题

物联网客服工单管理系统主要处理的故障投诉类型有()。

A.GPRS类投诉

B.短信类投诉

C.平台类投诉

D.语音类投诉

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第9题

客户致电表示不愿意承担挂失手续费，要求投诉，致电登记什么工单（）

A.关注类投诉-补换卡

B.关注类投诉-协商还款

C.关注类投诉-取现及服务费

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第10题

如客户来电投诉营业厅类问题，提单类型：应派发类型为“服务触点”下投诉“营业厅”类工单（）

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第11题

重复投诉工单需注明（）

A.原工单流水（基础通信类投诉需注明原单地址）

B.说明原单大致内容及处理结果

C.为了避免信息错漏，需复制原单全部内容

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