题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服在解答买家疑问或提供方案时，需确保解答/方案正确，清晰完整，能够合理控制客户期望值并且让客户清晰知晓客服会帮买家做什么,买家需要怎么做（）
答案
是
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是
更多“客服在解答买家疑问或提供方案时，需确保解答/方案正确，清晰完整，能够合理控制客户期望值并且让客户清晰知晓客服会帮买家做什么,买家需要怎么做（）”相关的问题
第1题
第2题
A.服务经理
B.客服专员
C.理赔顾问
D.续保专员
第4题
A.挂失必须由客户本人向银行提供本人身份证明办理，可以委托他人办理，但需同时提供存款人和代理人的身份证明。
B.挂失时，客户应提供户口存款人的姓名、开户时间、存款种类、金额、户口号及住址等有关资料。必要时还应要求客户提供其他资料或信息，如：开户、维护、历史交易等。经办员应对客户资料进行核实。
C.解挂必须由客户本人向银行提供本人身份证明办理;严禁他人代办。
D.经办员通过电脑查验客户账户资料，若与客户提供资料不一致时，应请客户重新确认，如再有疑问应请网点业务主管亲自处理确认。
第5题
A.在买家发起退货申请后，卖家需在15天内处理该请求，如卖家没有人为介入处理该请求的，系统将在期满时默认同意买家的申请。
B.卖家收到退货通知后应当在48小时内向买家提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。买家获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。
C.买家退回的商品完好的，卖家应当在收到退回商品之日起48小时内同意退款。如卖家没有人为介入处理该请求的，系统将在买家填写物流单号后10天期满时默认退款给买家。
D.若因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷，微店客服将介入处理，并根据情况要求交易双方提供必要证明，协调后进行判定。
第7题
A.提出疑问的潜在投标人
B.参加投标预备会的潜在投标人
C.已经购买招标文件的投标人
D.所有招标文件收受人
第8题
A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线
第10题
A.灵活性
B.完整性
C.选择性
D.长远性
第11题
A.直觉法(思辨法)
B.权威法
C.科学研究
D.田野调查
